车晓梅选择了一家成立于2015年的家政服务公司。支付了248元，购买“全面清洗服务”。第二天，穿着一身浅蓝色外套的师傅工人上门了。核对过订单信息后，师傅开始对抽油烟机进行清洗维护。清洗过程中的一个细节，让车晓梅心里都有疙瘩——师傅告诉她，抽油烟机的排风扇坏了，需要花150元现场维修。当时就想着一次性维护彻底，所以就多给了150块钱。

退款无果

2017年12月，林鹏飞在一网站的推荐下，了解到某“到家”平台APP。该平台宣称专注家政保洁，是2700万家庭的共同选择。下载APP并且参与了该平台的充值500元送200元活动。充值后，林鹏飞立即下单，当天就顺利预约到了该平台的家政服务。后来再去平台预约就很诡异。明明APP端显示了可预约时间，但一旦点击预约之后，会在服务开始前的一天收到通知。大意是由于阿姨繁忙无法提供服务，要求取消订单。

2018年3月份开始多次联系平台客服，回答多是“APP端预约界面与实际情况不准确，具体事宜联系售后客服。7月中旬，就在林鹏飞还寄望退款之时，该家政平台官微发出多条微博。其中写道：“目前我们正在积**与多个资方沟通争取尽快解决此次危机……”；“对于资金链断裂给员工、用户造成的困扰，我们深表歉意……日前，在官方网站上发布了《欠款汇总清算函》……”